А52 Алтухова, П. Г. Секреты бесконфликтного общения в библиотеке [Текст] / П.Г. Алтухова // Библиотеки за рубежом. - М. : Рудомино, 2002. - С. 92-106 Кл.слова (ненормированные): психология -- конфликтология -- коммуникация -- читатель Аннотация: Разработка регламентирующих документов и библиотечны хправил как средство против конфликтов. Классификация трудных читателей и методы коррекции их поведения. Причины отклонения в поведении. Способы разрешения конфликтов. Основы коммуникации |