Х45 Хилл, Н. Как измерить удовлетворенность клиентов : Пер. с англ. / Н. Хилл, Дж. Брайерли, Р. Мак-Дуголл. - Москва : Инфра-М, 2005. - 175 с. - ISBN 5-16-002429-8 (в пер.) : 25.00 грн. Кл.слова (ненормированные): ПОИСКОВОЕ ОБСЛЕДОВАНИЕ КЛИЕНТОВ -- ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ С КЛИЕНТАМИ Доп.точки доступа: Брайерли, Дж.; Мак-Дуголл, Р. Экземпляры всего: 1 ЦГБ/оо чз (1) Свободны: ЦГБ/оо чз (1) |