Вид документа : Шифр издания : 65.422/Х45 Автор(ы) : Хилти Роберт П. Заглавие : Как завоевать доверие потребителей интернет-услуг : инструменты и технологии европейских стандартов Место публикации : Маркетинг и реклама. - 2005. - № 5-6. - С. 70-74 ББК : 65.422