Вид документа : Шифр издания : 88.52/А52 Автор(ы) : Алтухова П.Г. Заглавие : Секреты бесконфликтного общения в библиотеке Место публикации : Библиотеки за рубежом. - М.: Рудомино, 2002. - С. 92-106 ББК : 88.52 Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): психология--конфликтология--коммуникация--читатель Аннотация: Разработка регламентирующих документов и библиотечны хправил как средство против конфликтов. Классификация трудных читателей и методы коррекции их поведения. Причины отклонения в поведении. Способы разрешения конфликтов. Основы коммуникации