Вид документа : Статья из журнала Шифр издания : 78/Р 33 Автор(ы) : Редькина Н.С. Заглавие : Качество онлайн-услуг библиотек Место публикации : Научные и технические библиотеки. - 2014. - №8. - С. 18-27 ББК : 78 Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): библиотеки --информационные технологии --пользователи --онлайн-услуги--качество обслуживания Аннотация: Статья посвящена изучению инструментов и критериев определения качества услуг, оказываемых пользователям библиотек посредством Интернета.