78.34 П 12     Павлова, В.     Оценка качества услуг по-псковски [Текст] / В. Павлова // Библиополе. - 2015. - №: 9. - С. 31-33 ББК 78.34 Кл.слова (ненормированные): услуга библиотечная -- качество -- оценка качества -- критерии -- проект