Р 33 Редькина Н.С. Качество онлайн-услуг библиотек [Текст] / Редькина Н.С. // Научные и технические библиотеки. - 2014. - №8. - С. 18-27 Кл.слова (ненормированные): библиотеки -- информационные технологии -- пользователи -- онлайн-услуги -- качество обслуживания Аннотация: Статья посвящена изучению инструментов и критериев определения качества услуг, оказываемых пользователям библиотек посредством Интернета. |