Вид документа : Шифр издания : С65/К76 Автор(ы) : Кошкин С. Заглавие : Недалеко то время, когда все услуги будут обязательно сертифицироваться: (К итогам семинара-практикума "Управление качеством сервисных услуг и окружающей средой в контексте требований международных стандартов") Место публикации : Слава Севастополя. - 2002. - 15 октября